Si la verificación de identidad no se aprueba
Que la verificación no se apruebe a la primera es común y normalmente fácil de resolver. Esto es lo que pasa en realidad.
Casi siempre, solo la vuelves a enviar
La gran mayoría de las verificaciones que fallan son un problema de la foto, no un problema de identidad — un reflejo sobre el documento, un borde cortado, una identificación vencida o un domicilio que no coincide con el que enviaste. Rise te dirá qué necesita y te dejará intentarlo de nuevo.
No le pasa nada a tu cuenta de forma automática
Mientras una verificación está pendiente:
- Tu cuenta se queda como está. Conservas tu cuenta fondeada y puedes seguir operando.
- Tu retiro espera — no desaparece. La solicitud queda abierta hasta que la verificación se apruebe; el monto no cambia.
- Nada se cancela, se cierra ni se reembolsa por una verificación fallida en sí misma. No hay ninguna consecuencia automática.
Si te quedas atascado
Escríbenos por el widget de soporte de tu panel. Cuéntanos qué te mostró Rise y revisamos en qué situación está realmente la verificación — eso suele ser más rápido que adivinar con otro envío.
Si crees que un resultado está equivocado, dínoslo. Preferimos volver a revisarlo antes que dejarte sin poder cobrar un dinero que te ganaste.
Sobre los reembolsos
Tu compra de evaluación te compra una cuenta de evaluación, y esa cuenta se entrega en cuanto se aprovisiona — mucho antes de que la verificación entre en juego. Así que un problema de verificación al momento del retiro no produce un reembolso de tu compra; el servicio que compraste sí se prestó.
La excepción va en el sentido contrario: si cancelamos tu cuenta por una verificación requerida antes de que llegue a aprovisionarse para operar, tu compra se reembolsa en su totalidad, porque no se entregó nada. Consulta nuestra política de reembolsos.
Qué necesitas
Antes de volver a enviar, revisa que tengas todo lo de la lista: Qué necesitas para la verificación de identidad.